1、运营的职责
运营的本质：把自己的思想装进用户脑袋，把用户的钱装进自己的口袋。
这一部分是运营的一些入门级业务的分享。
运营活动千变万化，玩法层出不穷。为此，我们可以从一些常见的运营模型来进行分析运营的各种玩法。
2、用户生命周期
用户生命周期
一般运营的用户生命周期图如下：
AARRR模型
典型的AARRR模型(Acquisition 获取、Activation 激活、Retention 留存、Revenue 变现、Refer 推荐传播)，从用户生命周期的5个重要环节来进行分析：
围绕着整个用户生命周期，运营的数据分析是一个核心的话题，围绕着运营数据来推算出用户所在的生命周期，并有针对性的制定相关运营活动。
3、产品的生命周期
而用户运营数据体现了产品所在的生命周期，一般的产品生命周期如下：
包括：探索期、成长期、成熟期、衰退期四个周期。
运营活动的任何一个环节出现了疏忽，都可能导致产品进入衰退期。
4、运营案例：一个让公司起死回生的运营案例
下面这个例子是引用自知乎“什么是增长黑客？”的例子，说明下运营活动对一个产品或者一家公司的重要性。
Karmaloop品牌1999年诞生于波士顿的一个地下室，经过近9年的发展，2007年进入鼎盛时期，成为美国最大的潮牌经销平台，稳居行业第一。
不过一些不恰当的运营策略，让这家公司走到了死亡边缘：过度的迷恋用户获取，忽视了重要的用户留存和变现，缺少价值转化的手段，于是不断的降价促销，却依旧没有带来可观的利润...一直循环这个流程。用AARRR模型来分析这家公司的经营情况如下：
发现留存和推荐传播环节的缺失，并没有积累到有价值的用户。
挽救手段
新上任的CMO的结合RFM模型（最近一次消费 (Recency) 消费频率 (Frequency) 消费金额 (Monetary)）分析，得出以下结论：
1.3%的高价值用户为品牌带来的价值比例达到了43%！
于是他得出结论：企业不该在所有用户身上投入相同的营销成本，而是应该深入分析用户数据，找到阻碍普通用户成为高价值用户的'拌网'，然后投入精力去解决。
为了用户的留存和变现做了大量的数据分析和运营策略：
在不同的场景，触发不同的运营活动：
留存手段：采取welcome邮件、thanks邮件、A/Btest、问卷调查等策略；
营收手段：提高商品单价、交叉销售等策略；
从而建立起完善的生命周期：
Drew最终使公司营收提高了32%，客户生命周期营销活动的ROI高达500%，完成绝地逆转。
通过这个案例，说明通过用户数据运营是至关重要的，不同的用户生命周期，不同的产品生命周期，运营活动都不太一样，花样多，变化快。
知识延伸：
以下是文彬兄推荐的运营业务书籍，也推荐给大家：《运营之光》，《流量池》，《引爆用户增长》，《运营有道:重新定义互联网运营》，《黑客增长》
